Круглосуточная диспетчерская служба
(3452) 688-085

Контроль качества
(3452) 900-156

Поиск дома

 
 

Приём! Приём!

Каждую неделю в управляющей компании «Жилищный стандарт» проходят приёмы граждан.  Их проводят генеральный директор и главный инженер предприятия. Присутствуют на приёме и другие ответственные лица: начальники участков и руководитель организационного отдела Марина Николаева, в функции которой входит общение с представителями домовых советов.  В назначенное время облеченные полномочиями члены домового совета или иные собственники приходят к руководству управляющей компании, вооружившись квитанциями, заключениями экспертов, справками и другими документами. Настроение, как правило, боевое, немного воинственное. Оно и ясно: просто так, от нечего делать в управляющую компанию вряд ли пойдешь. Вопросы жильцов волную разные: кому подъезд охота отремонтировать, кому пандус на крыльцо нужен, а кому суммы в квитанциях кажутся завышенными. - Раньше жильцы всё ходили и говорили, что мы ничего не делаем. Не видно результатов нашей работы, раз стены в подъезде не крашены. Теперь люди стали понимать, что не всякую работу видно, она может быть скрыта в подвале или на чердаке, - рассказывает генеральный директор «Жилищного стандарта» Наталья Михайловна Девицкая. - Как правило, прийдя сюда, после разговора с нами человек успокаивается. Бывает, мы выслушиваем его, делаем выводы о своих недоработках и вместе вырабатываем какой-то план действий. А случается, что жилец после беседы понимает неуместность своих претензий, видит причины, по которым те или иные работы нельзя провести именно сейчас, что это будет пустая траты денег его как собственника. Например, нельзя проводить косметический ремонт подъезда, если в скором времени произойдет замена стояков по подвалу, все красота в подъезде будет просто «убита» ремонтом инженерных сетей. Или на текущем счета дома 80 тысяч, а жильцы требуют им отремонтировать крышу на миллион. Терпеливо и настойчиво поясняем, что мы не благотворительная организация и за свой счет мы проводить такие дорогостоящие работы просто не можем. Вместе ищем источники финансирования, договариваемся о сотрудничестве. Перейти от негатива к конструктиву, решить проблему, а не просто поругаться, услышать друг друга — вот главные задачи приёма граждан. Такая обратная связь просто необходима: руководству управляющей компании — чтобы узнать о проблемах жильцов, которые умалчивают подчиненные; собственникам — чтобы решить свои жилищно-коммунальные проблемы, а порой просто выпустить пар.  - Со временем мы видим, что у жильцов появляется понимание системы ЖКХ, механизмов обслуживания дома, путей взаимодействия управляющей компании и собственников, растет их правовая грамотность, - радуется Наталья Девицкая. - Они видят, что мы готовы их слушать и идти навстречу, что мы не враги, а значит, мы встречаемся не напрасно!


02.12.-0001